Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: julio de 2026
De conformidad con el derecho francés (Código de Consumo) y la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, dispone de 14 días para cambiar de opinión y devolver su pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
14 días
Plazo de desistimiento desde la recepción del paquete
Reembolso
En un plazo de 14 días tras recibir la devolución
Gastos de devolución
A su cargo, salvo producto defectuoso
Derecho de desistimiento (plazo de 14 días)
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispone de 14 días completos desde la recepción de su pedido (o del último artículo en caso de entrega fraccionada) para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni de pagar penalización alguna.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, contáctenos por correo electrónico a jd.depannage64@gmail.com indicando su número de pedido, o utilice el formulario tipo de desistimiento previsto en el anexo del Código de Consumo francés. A partir de esta notificación, dispone de 14 días para devolvernos el producto.
Estado del producto a devolver
El producto debe devolverse completo, en su embalaje original siempre que sea posible, junto con todos sus accesorios y manuales. Usted es responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Reembolso
Le reembolsaremos la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar 14 días después de la recepción de su solicitud de desistimiento. Este reembolso podrá aplazarse hasta la recepción del producto devuelto o hasta que aporte una prueba de su envío. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el producto devuelto sea defectuoso o no conforme, en cuyo caso los gastos de devolución le serán reembolsados (véase la garantía legal a continuación).
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos, en particular:
- Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, una máquina industrial configurada a medida)
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, agujas, canillas)
Producto defectuoso: garantía legal
Con independencia del derecho de desistimiento, todo producto nuevo se beneficia de la garantía legal de conformidad (2 años, artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). En caso de producto defectuoso o no conforme, contáctenos: la devolución y el cambio o reembolso quedarán entonces íntegramente cubiertos, sin el límite del plazo de 14 días.
Cómo contactarnos
Para cualquier solicitud de devolución, contáctenos en jd.depannage64@gmail.com.
